Brushfire

サマリー

• Brushfireの​クライアントは​常に、​出席者を​引き込みイベントの​売上を​増大させる​ための​新しい​方法を​求めています。​Brushfireには、​これら​すべての​購入を​シームレスに​発生させる​方法が​必要なのです。
• Brushfireは、​Squareを​統合させる​ことに​より​初めて、​対面、​アプリ内、​およびオンラインでの​支払いの​ためのまと​まった​決済およびレポート作成ソリューションをを​作成する​ことができました。
• Brushfireが​Squareの​プラットフォーム上で​構築した​オムニチャネルソリューションを​活用した​この​最初の​クライアントは、​その年の​最大の​イベントでの​再登録率が​22%上昇しました。
• Brushfireは​現在、​彼らの​「イベントアプリ」を​Squareの​アプリマーケットで​組織向けに​配布しています。

大規模イベント用の​包括的プラットフォーム

Brushfireの​事業内容は、​魅力的な​大規模イベントを​主催して​教会や​非営利団体を​支援する​ことです。​イベント自由席に​するか​指定席に​するか​選べる​発券および登録オプションや、​全出席者を​スキャンできる​自由に​カスタマイズ可能な​Eチケットと​いった​優れた​プランを​選択できるようにしています。​独自の​ソフトウェアと​クライアント管理アプローチを、​ターゲットである​聴衆の​ニーズに​合わせて​カスタマイズしています。​この​アプローチに​より​多数の​組織を​ロイヤル顧客と​して​獲得しており、​その​1つである​Hillsong Churchは、​Brushfireの​ソフトウェアを​利用して​出席者の​オンサイト体験を​向上させ、​複数の​大陸に​またがる​大規模イベントの​手配と​いう​運営上の​負担を​軽減しています。

Hillsongなどの​クライアントが​目標を​達成する​ための​支援と​して​Brushfireが​行っている​一つの​方法は、​出席者が​現在の​イベントを​楽しんでいる​間に​次の​イベントに​簡単に​登録できるようにしている、と​いう​ことです。​「イベントは​体験で​あり、​登録を​含めすべてが​出席者に​とって​シームレスに​感じられる​ことが​大切です」と、​Brushfireの​テクノロジー担当副社長である​Jorin Slaybaugh氏は​説明します。

彼らは​オンサイトの​モバイルオーダーキオスク経由で​この​体験を​実現し、​カスタムイベントアプリで​出席者を​ダウンロードして、​イベント体験を​ナビゲートしたいと​思っていました。​このような​商取引の​タッチポイントを​追加する​ことは、​収益を​上げる​ために​重要では​ありますが、​すでに​多くの​細かい管理を​伴う​イベントの​運営が​さらに​複雑になる​可能性が​あります。

「大多数の​重要地域で​機能する、​1つの、​まと​まりが​ある、​エンドツーエンドの​決済ソリューションが​必要でした。」と​Slaybaugh氏は​振り返ります。​「かつては​イベントの​オンライン発券、​モバイルアプリ、​ボックスオフィス向けに​複数の​決済ソリューションを​継ぎ合わせて、​まと​まり​ある​体験を​実現しようと​していました。​非常に​困難な​ことでした。」そのとき、​彼らは​Square APIと​出会いました。

オムニチャネルな​発券体験を​実現する

Brushfireは​Squareと​共に​ボックスオフィスと​オンラインチケット登録の​開発を​開始し、​早期から​各種クライアントと​成功を​収めていました。​その後、​Squareが​アプリ内決済SDKを​発表した​ときに、​シームレスな​オムニチャネル決済体験を​実現すると​いう​Brushfireの​目標が​ついに​完成を​みました。

Squareの​利用に​より、​Brushfireは​各購入ポイントからの​売上と​顧客データを​簡単に​照合できます。​チャネル間で​Squareを​使用している​ため、​システムを​通しての​保存や​カードデータの​受け渡しを​心配する​必要が​ありません。​Squareは​Brushfireの​統合の​あらゆる​ポイントで​PCI準拠の​決済を​支援します。​これは、​決済が​しっかり​処理されると​わかっている​ため、​クライアントや​出席者の​体験改善の​ために​チームの​力を​集中できると​いう​ことを​意味します。

2018 Hillsong Conference向けに、​Brushfireは​初の​真に​オムニチャネルな​決済体験を​展開しました。​カスタムキオスクアプリと​モバイルイベントアプリの​両方を​作成しましたが、​それらの​アプリで​出席者が​翌年の​カンファレンスに​登録できるようにする​ことが​最大の​目的でした。​アプリ内プロモーションは​最低限でしかなかったにも​関わらず、​Hillsongは​すべての​チャネルで​再登録率を​22%上昇させ、​新たな​モバイルアプリチャネルに​より​収益を​17%増大させました。

「[Hillsongの​] 立場から​すれば、​成長の​制限が​外れたと​いう​感じでしょう」、と​カンファレンス後に​Slaybaugh氏は​言いました。​「考えられ得る​最良の​フィードバックを​いただ​いています。​」

Squareとの​提携を​さらに​拡大

Brushfireに​とっても​制限が​外れました。​Hillsong Conferenceでの​成功後、​Brushfireは​Squareを​彼らの​イベントアプリプラットフォームに​統合する​作業を​行いました。​これで​その他の​組織が​ニュースフィード、​マップと​会場情報、​スケジュール、​ギャラリー、​プッシュ通知、​などを​備えた​カスタムモバイルアプリを​自身の​イベント用に​作成できるようになりました。​彼らの​イベントアプリは​現在、​Square加盟店で​あればどなたでも​Square アプリマーケットトで​入手できますので、​Brushfireと​Squareに​コネクトして​ご自身の​イベント体験を​向上させる​ことが​可能です。