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Estudio de caso

Brushfire

Brushfire es líder del sector en el registro y la venta de entradas en línea para la admisión general o los eventos con asientos asignados en todo el mundo. Su objetivo es ofrecer una solución eficaz, flexible y personalizable para el sector de eventos.

Resumen

  • Los clientes de Brushfire siempre están buscando nuevas maneras de atraer público y aumentar las ventas en los eventos. Brushfire necesitaba una manera de lograr que todas estas compras se realizaran sin inconvenientes.
  • Por primera vez, Brushfire pudo crear una solución de pagos e informes unificada al integrar Square para los pagos en línea, dentro de la aplicación y en persona.
  • El primer cliente que aprovechó la solución omnicanal que Brushfire creó en la plataforma de Square vio un aumento del 22% en sus reinscripciones en su evento más grande del año.
  • Ahora, Brushfire ofrece su aplicación de eventos a las organizaciones mediante el Mercado de Aplicaciones de Square.

Una plataforma completa para eventos a gran escala

La misión de Brushfire es ayudar a las iglesias y las asociaciones sin fines de lucro a celebrar increíbles eventos a escala. Para esto, ofrece la mejor selección de opciones para la venta de entradas y la inscripción para eventos de admisión general o con asientos numerados y entradas electrónicas completamente personalizadas para escanear a cada asistente. Su enfoque de administración y software están personalizados para adaptarse a las necesidades de su público objetivo. Este enfoque les ha ganado una marcada fidelidad de organizaciones como Hillsong Church, que confía en el software de Brushfire para mejorar la experiencia de los asistentes en el lugar y disminuir la carga operativa de administrar eventos a gran escala en varios continentes.

Un modo en que Brushfire ayuda a clientes como Hillsong a alcanzar estas metas es haciendo que sea más fácil para los asistentes inscribirse para el siguiente evento, al tiempo que disfrutan el evento actual. “Un evento es una experiencia, y todo al respecto debe ser sencillo para los asistentes, incluida la inscripción”, explicó Jorin Slaybaugh, vicepresidente de Tecnología en Brushfire.

“Solíamos agrupar varias soluciones de pago para intentar que la venta de entradas en línea de un evento, la aplicación móvil y la boletería ofrecieran una experiencia unificada, pero era muy difícil”.

Jorin Slaybaugh, vicepresidente de Tecnología en Brushfire

Querían hacer posible esta experiencia mediante quioscos de pedidos móviles en el lugar y mediante una aplicación de eventos personalizada que el público pudiera descargar para navegar en su experiencia en el evento. Agregar puntos de contacto de comercio como estos, si bien es fundamental para fomentar los ingresos, puede sumar complejidad al funcionamiento de un evento que ya tiene muchas piezas en movimiento para controlar.

“Queríamos una solución de pagos integral, única y uniforme que funcionara en nuestras ubicaciones más importantes”, recordó Slaybaugh. “Solíamos agrupar varias soluciones de pago para intentar que la venta de entradas en línea de un evento, la aplicación móvil y la boletería ofrecieran una experiencia unificada, pero era muy difícil”. Fue entonces cuando encontraron las API de Square.

Cómo ofrecer una experiencia de venta de entradas omnicanal

Brushfire comenzó el desarrollo con Square para el registro de entradas en línea y en la boletería, y tuvo éxito rápidamente con los clientes. Luego, cuando Square lanzó el SDK para pagos en la aplicación, el objetivo de Brushfire de ofrecer una experiencia de pagos omnicanal finalmente se completó.

Con Square, es sencillo para Brushfire conciliar los datos de las ventas y los clientes desde todos los puntos de compra. Como usan Square en todos los canales, no tienen que preocuparse por almacenar o transmitir datos de tarjetas de un sistema a otro (Square facilita los pagos que cumplen con PCI en cada parte de la integración con Brushfire), lo que significa que su equipo puede enfocarse en ofrecer una excelente experiencia para el público y los clientes, sabiendo que la parte de pagos está cubierta.

Para la Conferencia de Hillsong de 2018, Brushfire implementó su primera experiencia de pagos verdaderamente onmicanal. Creó una aplicación de quiosco personalizada y una aplicación móvil de eventos en las que, entre otras cosas, el público podría inscribirse para la conferencia del año siguiente. Hillsong vio un aumento del 22% en la reinscripción en todos los canales y, a pesar de una mínima promoción de las inscripciones dentro de la aplicación, el 17% de los ingresos provino del nuevo canal de aplicaciones móviles.

“Desde la perspectiva [de Hillsong], ahora no hay límites en términos de crecimiento”, afirmó Slaybaugh después de la conferencia. “No podríamos pedir mejores comentarios de un cliente”.

Expansión de su asociación con Square

Ahora, Brushfire tampoco tiene límites. Después del éxito en la Conferencia de Hillsong, Brushfire comenzó a trabajar para integrar a Square dentro de su plataforma de aplicación de eventos. Ahora, otras organizaciones pueden crear una aplicación móvil personalizada para su evento con un canal de noticias, un mapa, información sobre el lugar, un cronograma, una galería, notificaciones instantáneas y mucho más. Su aplicación de eventos ya está disponible para cualquier vendedor de Square mediante el Mercado de Aplicaciones de Square, de modo que ahora las organizaciones pueden conectar Brushfire y Square para mejorar su experiencia en eventos.