Ressources opportunes
Étude de cas

Brushfire

Brushfire est un leader du secteur de la billetterie et de l’inscription en ligne pour les événements à admission générale ou à places réservées dans le monde entier. Leur objectif est d’offrir une solution personnalisable, flexible et puissante à l’industrie de l’événementiel.

Récapitulatif

  • Les clients de Brushfire sont toujours à la recherche de nouvelles façons d’attirer les participants et d’augmenter les ventes lors des événements. Brushfire avait besoin d’une solution pour que tous ces achats s’effectuent sans heurts.
  • Brushfire a pu créer pour la première fois une solution cohérente de paiement et de production de rapports, en intégrant Square pour les paiements en personne, dans l’application et en ligne.
  • Le premier client à exploiter la solution omnicanal Brushfire, créée sur la plateforme Square, a enregistré une hausse de 22 % des réinscriptions lors de son plus grand événement de l’année.
  • Brushfire propose désormais son application événementielle aux organisations par le biais de la plateforme d’applications Square.

Une plateforme complète pour les événements de grande envergure

La mission de Brushfire est d’aider les églises et les organismes sans but lucratif à organiser des événements spectaculaires à grande échelle. Pour ce faire, Brushfire propose la meilleure sélection d’options de billetterie et d’inscription pour les événements à admission générale ou à places réservée, ainsi que des billets électroniques entièrement personnalisés permettant de vérifier le billet de chaque participant. Leur logiciel et leur approche de la gestion de la clientèle sont adaptés aux besoins de leur public cible. Cette approche leur a valu une grande fidélité de la part d’organisations comme Hillsong Church, qui s’appuie sur le logiciel de Brushfire pour améliorer l’expérience de leurs participants sur place et réduire le fardeau opérationnel lié à la gestion d’événements de grande envergure sur plusieurs continents.

L’une des façons dont Brushfire aide des clients comme Hillsong à atteindre ces objectifs consiste à faciliter l’inscription des participants au prochain événement tout en profitant de l’événement actuel. « Un événement est une expérience où tout doit être transparent pour les participants, y compris l’inscription », explique Jorin Slaybaugh, vice-président de la technologie chez Brushfire.

« Nous avions l’habitude de bricoler plusieurs solutions de paiement pour la billetterie en ligne, l’application mobile et la billetterie d’un événement afin d’offrir cette expérience cohérente, et c’était difficile. »

—Jorin Slaybaugh/Vice-président, Technologie chez Brushfire

Ils voulaient permettre cette expérience par le biais de kiosques de commande mobiles sur place et d’une application personnalisée que les participants peuvent télécharger pour découvrir leur expérience de l’événement. L’ajout de points de contact commerciaux comme ceux-ci, bien qu’ils soient essentiels pour générer des revenus, peut accroître la complexité d’une opération événementielle comportant beaucoup de pièces mobiles à gérer.

« Nous voulions une solution de paiement unique, cohérente et de bout en bout qui fonctionnerait dans nos zones géographiques les plus importantes, a rappelé M. Slaybaugh. Nous avions l’habitude de bricoler plusieurs solutions de paiement pour la billetterie en ligne, l’application mobile et la billetterie d’un événement afin d’offrir cette expérience cohérente, et c’était difficile ». Ils ont alors découvert les API de Square.

Offrir une expérience de billetterie omnicanal

Brushfire a commencé à faire du développement avec Square pour sa billetterie et l’enregistrement des billets en ligne, et a connu un succès rapide auprès des clients. Puis, lorsque Square a lancé la trousse SDK pour les paiements directement dans l’application, l’objectif de Brushfire d’offrir une expérience de paiement omnicanal sans faille était enfin atteint.

Avec Square, il est facile pour Brushfire de rapprocher les données relatives aux ventes et aux clients de chaque point d’achat. Étant donné qu’ils utilisent Square sur tous les canaux, ils n’ont pas à se soucier du stockage ou du transfert des données des cartes dans leurs systèmes : Square facilite les paiements conformes à la norme PCI pour chaque partie de l’intégration de Brushfire. Cela signifie que leur équipe peut se concentrer sur la qualité de l’expérience client et des participants, en sachant que la partie de paiements est traitée de façon efficace.

Pour la conférence Hillsong de 2018, Brushfire a présenté sa première expérience de paiement véritablement omnicanal. Ils ont créé une application kiosque personnalisée et une application événementielle mobile où, entre autres, les participants pouvaient s’inscrire à la conférence de l’année suivante. Hillsong a enregistré une augmentation de 22 % des réinscriptions sur tous les canaux et, malgré une promotion minimale des inscriptions dans l’application, 17 % de ces revenus ont été générés par la nouvelle application mobile.

« Du point de vue de [Hillsong], il n’y a plus de limites en termes de croissance, a déclaré M. Slaybaugh après la conférence. Nous ne pouvons pas demander une meilleure rétroaction de la part d’un client. »

Élargissement du partenariat avec Square

Désormais, les limites n’existent plus pour Brushfire non plus. Après le succès de la conférence Hillsong, Brushfire s’est mis au travail en intégrant Square dans sa plateforme d’application événementielle. D’autres organisations peuvent désormais créer une application mobile personnalisée pour leur événement, avec un fil d’informations, une carte et des informations sur le lieu, un calendrier, une galerie, des notifications poussées, et bien plus encore. Leur application événementielle est maintenant disponible pour tout utilisateur de Square par l’intermédiaire de la Plateforme d’applications Square, de sorte que les organisations peuvent maintenant connecter Brushfire et Square pour améliorer leur expérience événementielle!