Setmore
Resumen
- Setmore ofrece reservas, recordatorios y pagos sencillos en línea para consultores, empresarios, contratistas y negocios de salud y belleza.
- Inicialmente, Setmore se asoció con Square para los pagos en persona y el comercio electrónico en línea. Ahora, trabajan con más de 30 plataformas diferentes.
- Hasta la fecha, los registros diarios se triplicaron en tres meses
Desarrollo de soluciones para pequeños negocios
Setmore permite administrar servicios, agregar personal y establecer precios en su página de reserva en línea personalizable. Setmore agrega continuamente funciones para resolver problemas reales de clientes para pequeños negocios, como confirmaciones por mensaje de texto, programación de empleados y teleconferencias. La empresa, establecida en 2013, ahora ofrece citas en 119 países y se integra con 30 plataformas diferentes.
Enfoque en la experiencia del cliente
En una visita a un cliente de Setmore, Jasmine, la propietaria, estaba ingresando manualmente las tarjetas de crédito para los miembros después de su clase. Esto llevó a que Setmore se asociara con Square para ofrecer servicios de pagos en persona directamente en su aplicación, lo que le permite a Jasmine procesar pagos rápidamente y lucir tan profesional como en sus clases de crossfit.
“Nuestra misión es simple y está en el nombre del negocio”, afirmó Bryce Morrow, director general de Setmore. “Al enfocarnos en los clientes, podemos asegurarnos de que les estamos ayudando a programar más citas”.
Expansión a Ventas en línea Square
Desde la primera integración hace dos años, Setmore implementó la API de comercio electrónico de Square y la API de tarjeta guardada para permitir reservas de clases y pagos en línea. Recientemente, trabajan con socios de Square para implementar widget de programación y citas en Ventas en línea Square utilizando la función código de inserción, lo que permite a los clientes reservar más citas fácilmente.
El equipo de desarrollo de Setmore está distribuido en todo el mundo y trabaja en más de 119 países. El equipo necesitaba asegurarse de que cada desarrollador pudiera acceder a las integraciones y resolver las preguntas lo antes posible para no afectar los plazos de desarrollo.
Square se aseguró de que tuvieran sandboxes configurados correctamente para sus equipos de desarrollo y brindó soporte de ingeniería a través de los foros para desarrolladores de Square y canales de Slack.
“Nos integramos con Square por su hardware intuitivo líder en el sector para transformar un teléfono en un PDV, pero terminamos con mucho más. Ambos estamos enfocados en empoderar a los negocios y encontramos un socio real con el cual crecer”.
Bryce Morrow, director general de Setmore
Adaptación al cambio
En la actualidad, los negocios continúan adaptándose a los cambios en las reglas y regulaciones, y adoptan un enfoque omnicanal para encontrar a sus clientes donde se sienten más cómodos, ya sea en línea o en persona. Dado que las reservas por teléfono y correo electrónico no son escalables, muchos negocios están recurriendo a las reservas en línea y utilizan la teleconferencia para crear experiencias virtuales. Square tiene miles de clientes comerciales que se basan en citas en los que Setmore está trabajando para ayudar a muchos a adaptarse a las reservas digitales.
Recientemente, Setmore agregó videoconferencias para ayudar a los negocios en la transición al comercio en línea. Sus clientes tradicionales eran peluquerías, salones de belleza y emprendedores solos, pero con un enfoque de prioridad en lo digital, se expandieron a centros médicos, embajadas y los Departamentos de Vehículos Motorizados del estado de Nueva York.