Ressources opportunes
Étude de cas

Mobi2Go

Récapitulatif

  • Mobi2Go a créé des kiosques libre-service pour les commandes numériques afin d’améliorer les temps d’attente en magasin et les expériences de passage en caisse dans les restaurants à service rapide.
  • L’équipe a choisi l’API Square Terminal pour permettre aux restaurants de synchroniser les données de paiement avec leur système de point de vente existant et d’offrir une expérience client exceptionnelle avec l’élégant appareil Square Terminal.
  • L’intégration a été réalisée en quelques semaines avec accès à la documentation des développeurs et soutien de l’équipe de Square Developer.
  • Mobi2Go a déployé des kiosques en magasin dans trois chaînes de restaurants à service rapide multisites en Australie et au Canada et espère étendre sa portée dans l’année à venir.

Kiosques libre-service pour les commandes et le passage en caisse dans les restaurants à service rapide

Mobi2Go est un acteur établi dans le secteur des commandes en ligne depuis plusieurs années. La société basée en Nouvelle-Zélande a débuté en 2010 en tant qu’agence qui a mis au point une technologie de commandes à l’avance pour les restaurants. De là, Mobi2Go s’est développée pour devenir une plateforme de commande multicanal pour les restaurants et les entreprises du domaine de l’accueil du monde entier.

Alors que de plus en plus de restaurants s’efforcent de réduire le temps d’attente en magasin et d’améliorer l’expérience globale du client, Mobi2Go a vu une occasion de révolutionner la façon dont les clients commandent et paient leurs repas dans les restaurants à service rapide. L’entreprise a lancé deux nouvelles technologies : la commande à la table (en numérisant le code QR à votre table) et la commande par kiosque.

Mobi2Go a décidé de mettre en place des kiosques en magasin à l’avant des restaurants à service rapide en Australie et au Canada. Les clients peuvent utiliser l’écran tactile du kiosque pour parcourir le menu du restaurant, choisir les articles du menu, passer en revue et payer leur commande.

Offrir une expérience de paiement simplifiée

Avant que Mobi2Go ne puisse déployer des kiosques, il lui fallait un moyen fiable d’accepter et de traiter les paiements. L’équipe s’est tournée vers Square pour accéder à l’API Square Terminal, qui s’intègre à tout système de point de vente et se connecte à son appareil pour carte de crédit tout-en-un de Square Terminal. Grâce à cette intégration, Mobi2Go pouvait permettre aux restaurateurs d’offrir une expérience client exceptionnelle et de consolider les données de paiement multicanal au sein de leur système de point de vente existant.

** « Le choix de Square s’est imposé. Non seulement Square est investi sur les mêmes marchés que nous, mais Square Terminal est l’un des terminaux les plus élégants que nous ayons vus. » **

—Tarik Mallet/P.d.g. de Mobi2Go

Mobi2Go a travaillé avec l’équipe de Square Developer pour intégrer l’API Terminal dans son logiciel de base. Grâce à l’accès à la documentation des développeurs et à l’équipe de soutien de Square Developer, Mobi2Go a pu réaliser l’intégration en quelques semaines.

Déploiement de kiosques dans le secteur de la restauration rapide

À ce jour, Mobi2Go a déployé des kiosques en magasin alimentés par des terminaux dans trois chaînes de restauration rapide multisites en Australie et au Canada. Bien que son offre soit encore relativement nouvelle, Mobi2Go s’attend à ce que ces kiosques encouragent les clients à passer des commandes importantes sans hésitation et à passer moins de temps dans une file d’attente, tout en permettant aux restaurants d’optimiser les ressources de leurs employés. De plus, un kiosque bien conçu peut accroître la notoriété de la marque et les affinités, alors que la facilité d’utilisation encourage les clients à revenir.

Pour l’avenir, Mobi2Go continuera à tester les commandes en kiosque dans le secteur de la restauration rapide et espère pouvoir s’étendre à d’autres régions au cours de l’année à venir.