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Estudio de caso

Mobi2Go

Summary

  • Mobi2Go built self-service kiosks for digital ordering to improve in-store wait times and checkout experiences at quick-service restaurants.
  • The team chose Square Terminal API to enable restaurants to sync payments data to their existing POS system and offer an exceptional customer experience with the sleek Square Terminal device.
  • The integration was completed within a few weeks with access to developer documentation and support from the Square Developer team.
  • Mobi2Go has rolled out in-store kiosks across 3 multi-location, quick-service restaurant chains in Australia and Canada and hopes to expand its reach in the coming year.

Quioscos de autoservicio para pedidos y procesos de pago de restaurantes de servicio rápido

Mobi2Go es un actor consolidado en el sector de pedidos en línea desde hace varios años. La empresa con base en Nueva Zelanda comenzó en 2010 como una agencia que desarrollaba tecnología para anticipar pedidos para restaurantes. Desde allí, Mobi2Go se expandió para convertirse en una plataforma de pedidos en varios canales para restaurantes y negocios de hospitalidad en todo el mundo.

Dado que más restaurantes trabajan para mejorar su tiempo de espera en la tienda y su experiencia general para los clientes, Mobi2Go vio la oportunidad de transformar el modo en que los clientes piden y pagan su comida en restaurantes de servicio rápido. La empresa introdujo dos tecnologías nuevas: pedidos en la mesa (mediante el escaneo del código QR en la mesa) y el pedido en quioscos.

Mobi2Go se propuso desarrollar quioscos de autoservicio que se colocan en el mostrador de restaurantes de autoservicio en Australia y Canadá. Los clientes pueden usar la pantalla táctil de los quioscos para explorar el menú de un restaurante, elegir artículos del menú y revisar y pagar su pedido.

Cómo ofrecer una experiencia de pagos sin inconvenientes

Antes de que Mobi2Go pudiera implementar los quioscos, necesitaba una manera confiable de aceptar y procesar pagos. El equipo acudió a Square para acceder a la API de Square Terminal, que se integra con cualquier sistema de punto de venta y se conecta a su máquina integral para tarjetas de crédito propia, Square Terminal. Con esta integración, Mobi2Go pudo permitir a los restaurantes ofrecer una experiencia excepcional para los clientes y consolidar los datos de pago de varios canales en su sistema de punto de venta existente.

“Elegir Square fue fácil. Square no solo está involucrado en los mismos mercados en los que estamos nosotros, sino que Square Terminal es uno de los dispositivos terminal más elegantes que conocemos”.

—Tarik Mallet / Director Ejecutivo de Mobi2Go

Mobi2Go trabajó con el equipo de Square para Desarrolladores para integrar la API de Terminal en su software de backend. Con acceso a la documentación para desarrolladores y el equipo de atención al cliente de Square para Desarrolladores, Mobi2Go pudo completar la integración en unas pocas semanas.

Rolling out kiosks to QSRs

To date, Mobi2Go has rolled out Terminal-powered in-store kiosks to three multi-location QSR chains in Australia and Canada. While its offering is still relatively new, Mobi2Go expects these kiosks will encourage customers to place large orders without hesitation and spend less time in a queue, and enable restaurants to optimize employee resources. Plus, a well-branded kiosk can drive increased brand awareness and affinity, and the ease of use encourages customers to come back again.

Looking ahead, Mobi2Go will continue to test kiosk ordering in the QSR industry and hopes to expand to additional regions in the coming year.