Mobi2Go
Resumen
- Mobi2Go desarrolló quioscos de autoservicio para pedidos digitales a fin de mejorar los tiempos de espera en la tienda y las experiencias de proceso de pago en los restaurantes de servicio rápido.
- El equipo escogió la API de Square Terminal para permitir a los restaurantes sincronizar datos de pago con su sistema de punto de venta existente y ofrecer una experiencia excepcional para clientes con el elegante dispositivo Square Terminal.
- La integración se completó en pocas semanas gracias al acceso a la documentación para desarrolladores y la atención al cliente del equipo de Square para Desarrolladores.
- Mobi2Go implementó quioscos en tiendas en tres cadenas de restaurantes de servicio rápido en Canadá y Australia y espera expandir su alcance el próximo año.
Quioscos de autoservicio para pedidos y procesos de pago de restaurantes de servicio rápido
Mobi2Go es un actor consolidado en el sector de pedidos en línea desde hace varios años. La empresa con base en Nueva Zelanda comenzó en 2010 como una agencia que desarrollaba tecnología para anticipar pedidos para restaurantes. Desde allí, Mobi2Go se expandió para convertirse en una plataforma de pedidos en varios canales para restaurantes y negocios de hospitalidad en todo el mundo.
Dado que más restaurantes trabajan para mejorar su tiempo de espera en la tienda y su experiencia general para los clientes, Mobi2Go vio la oportunidad de transformar el modo en que los clientes piden y pagan su comida en restaurantes de servicio rápido. La empresa introdujo dos tecnologías nuevas: pedidos en la mesa (mediante el escaneo del código QR en la mesa) y el pedido en quioscos.
Mobi2Go se propuso desarrollar quioscos de autoservicio que se colocan en el mostrador de restaurantes de autoservicio en Australia y Canadá. Los clientes pueden usar la pantalla táctil de los quioscos para explorar el menú de un restaurante, elegir artículos del menú y revisar y pagar su pedido.
Cómo ofrecer una experiencia de pagos sin inconvenientes
Antes de que Mobi2Go pudiera implementar los quioscos, necesitaba una manera confiable de aceptar y procesar pagos. El equipo acudió a Square para acceder a la API de Square Terminal, que se integra con cualquier sistema de punto de venta y se conecta a su máquina integral para tarjetas de crédito propia, Square Terminal. Con esta integración, Mobi2Go pudo permitir a los restaurantes ofrecer una experiencia excepcional para los clientes y consolidar los datos de pago de varios canales en su sistema de punto de venta existente.
“Elegir Square fue fácil. Square no solo está involucrado en los mismos mercados en los que estamos nosotros, sino que Square Terminal es uno de los dispositivos terminal más elegantes que conocemos”.
—Tarik Mallet / Director Ejecutivo de Mobi2Go
Mobi2Go trabajó con el equipo de Square para Desarrolladores para integrar la API de Terminal en su software de backend. Con acceso a la documentación para desarrolladores y el equipo de atención al cliente de Square para Desarrolladores, Mobi2Go pudo completar la integración en unas pocas semanas.
Implementación de quioscos en restaurantes de servicio rápido
Hasta la fecha, Mobi2Go ha implementado quioscos en tiendas alimentados por Terminal en tres cadenas de restaurantes de servicio rápido en Australia y Canadá. Si bien su oferta aún es relativamente nueva, Mobi2Go espera que estos quioscos motiven a los clientes a realizar grandes pedidos sin dudar, hagan que los clientes pierdan menos tiempo haciendo fila y permitan a los restaurantes optimizar los recursos de mano de obra. Además, un quiosco con una marca bien implementada puede aumentar el conocimiento y la afinidad de la marca, y su facilidad de uso motiva a los clientes a regresar.
En lo sucesivo, Mobi2Go continuará probando el pedido en quioscos en el sector de restaurantes de servicio rápido y espera expandirse a más regiones en el próximo año.