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Estudio de caso

Shake Shack + Fuzz

Shake Shack es un puesto de hamburguesas “de carretera” moderno y aclamado por la crítica que utiliza innovación y comida deliciosa para ofrecer una experiencia premium a los clientes.

Fuzz es una agencia de desarrollo y diseño de productos ubicada en Brooklyn, Nueva York, que se especializa en estrategia, diseño y desarrollo web móvil innovador para empresas y negocios emergentes.

Resumen

  • Shake Shack quería dar el siguiente paso hacia el “Shack del futuro”.
  • Junto a Fuzz, Shake Shack diseñó una aplicación de quiosco autoservicio que incorporó los pedidos digitales a la experiencia en la tienda y optimizó el proceso de pedidos al permitir que más empleados se contacten con los clientes.
  • Con Square Reader SDK, Fuzz pudo diseñar y probar el hardware y los pagos en 24 horas.
  • Actualmente, el quiosco se encuentra en funcionamiento en Shake Shack en Nueva York y aporta valiosos comentarios sobre el comportamiento del cliente en torno a los pagos y los pedidos.

Creación de un quiosco autoservicio para una atención mejorada

Con el reciente éxito de su aplicación móvil lanzada hace poco, Shake Shack quería explorar otras tecnologías para mejorar aún más la experiencia de clientes y ponerlos al mando. Decidió diseñar una aplicación de quiosco autoservicio que incorporó los pedidos digitales a la experiencia en la tienda y optimizó el proceso de pedidos al permitir que más empleados se contacten con los clientes donde la interacción humana era más necesaria y significativa.

“Square nos ofrece romper con los paradigmas en términos de qué es posible para las transacciones y experiencias en Shack. Nos liberamos de las restricciones impuestas por los productos antiguos, y la suite de herramientas de Square nos brinda una variedad de nuevas oportunidades”.

– Anoop Pillarisetti, Estrategia y productos digitales en Shake Shack

Fuzz intervino y se dio cuenta de que podría llevar semanas o meses obtener documentos y probar el hardware de los proveedores tradicionales. Por suerte, Fuzz se cruzó con Square Reader SDK, pudo conseguir el hardware en una tienda local y en 24 horas, había diseñado e integrado un prototipo para aceptar pagos con el hardware de Square.

El proceso de integración total fue rápido y sencillo, incluso sin contar con experiencia en dominios de pago. Inmediatamente, Square Reader SDK ofreció una solución en cumplimiento con PCI y EMV que aceptaba varios tipos de pago, tales como tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay. Con algunos ajustes, SDK envió información de transacciones al sistema de contabilidad de Shake Shack sin problemas e incluso permitió tipos de transacciones exclusivas como las comidas gratis para empleados. Square Reader SDK le permitió a Fuzz enfocarse en lo que mejor sabe hacer: crear una excelente experiencia para los clientes.

“Square Reader SDK es uno de los pocos productos con el que un ingeniero, que sabe de iOS pero no de dominios de pagos, puede diseñar una solución segura y en cumplimiento que comunica al hardware con las aplicaciones. Los desarrolladores pueden dedicarse a lo que saben hacer mientras Square puede dedicarse a lo que sabe hacer”.

—Adam Mack, Arquitecto líder de sistemas en Fuzz

Con la organización de los pagos, la seguridad y la contabilidad, Fuzz le entregó a Shake Shack una experiencia de quiosco personalizada que actualmente funciona en la tienda. Shake Shack sigue recabando conclusiones, pero los primeros resultados muestran que la experiencia no presenta inconvenientes para los clientes. Además, Shake Shack está considerando implementar más pruebas en más ubicaciones.