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Estudio de caso

theCut

TheCut es una solución tecnológica creada para los barberos y las barberías. Su aplicación ayuda a los barberos a ser descubiertos por nuevos clientes, a reservar citas y a administrar su negocio.

Resumen

  • TheCut estaba buscando un nuevo proveedor de pagos en el que sus barberos pudieran confiar.
  • Comenzaron integrando su SDK para pagos en la aplicación de Square y rápidamente comenzaron a funcionar con una forma de pago muy atractiva, personalizada para verse nativa de su aplicación.
  • Los pagos dentro de la aplicación crecieron un 400% desde que migraron sus pagos a Square.
  • Ahora, les entusiasma integrar su Reader SDK para que los barberos puedan ofrecer pagos con tarjeta presente mediante theCut, con tecnología de Square.

Creamos tecnología para la barbería

A los cofundadores Kush Patel y Obi Omile, Jr. se les ocurrió la idea de theCut mientras conversaban sobre cortarse el cabello después de jugar al basketball. “Espero que no haya un millón de personas esperando”, recuerda Patel que le dijo a Omile. “Siempre estábamos dos o tres horas en la barbería. Era ir a lo desconocido”.

Patel y Omile se dieron cuenta de que, mientras que la barbería es la base para crear una comunidad y aumentar la confianza, había algunos problemas graves tanto para las barberías como para los clientes. “Aprendimos que, para muchos barberos, no había un negocio en realidad; ellos simplemente estaban cortando cabello. Nos dispusimos a ayudar a los barberos a crear un negocio en torno al servicio que brindan”, compartió Patel.

Observaron que la mayor dificultad era administrar citas, por lo que theCut comenzó con software de planificación diseñado especialmente para las necesidades de los barberos. Mientras tanto, su aplicación también facilitaba a los clientes obtener citas con buenos barberos locales.

Pagos digitales para un sector basado en el efectivo

Pero los pagos representaron un desafío para theCut. El sector de las barberías está dominado por el efectivo; muchos barberos no utilizan bancos y existe mucha desconfianza de los pagos digitales en ambos extremos del mostrador del barbero. Incluso con este panorama, Patel estaba determinado a permitir a las barberías aceptar tarjetas de crédito mediante la aplicación. “Para nosotros, los barberos son la clave. Si les damos una herramienta que les ayude a crecer, les pedirán a sus clientes que la utilicen”, explicó.

Cuando comenzaron a integrar los pagos dentro de la aplicación en theCut con otro procesador, la adopción fue muy baja. Notaron que, si bien a los barberos les encantaba theCut, muchos aún no confiaban en ellos para ocuparse de los pagos. De hecho, notaron que muchos barberos usaban theCut para hacer citas y cambiaban a Square para tomar el pago con tarjeta. Vieron la oportunidad de aprovechar la confianza en la marca Square de su público, al tiempo que pudieron simplificar el proceso usando el SDK para pagos en la aplicación de Square.

“Para nosotros, los barberos son la clave. Si les damos una herramienta que les ayude a crecer, les pedirán a sus clientes que la utilicen”.

Kush Patel, Cofundador de TheCut

Patel dijo que demoró solo 30 minutos en implementar el formulario móvil y personalizarlo como quería. “Crear un formulario con esa animación y que acepte todas las tarjetas diferentes sería algo realmente difícil de hacer. Lo tuvimos gratis y se ve genial”, agregó. “También pudimos personalizarlo para que pareciera que es realmente nativo de nuestra aplicación”.

Como resultado, los pagos realizados mediante la aplicación theCut crecieron un 400% en el transcurso de seis meses desde su migración a Square. Sus barberos están encantados con la asociación con Square, una marca que conocen y en la que confían. Patel notó que theCut solía recibir muchos comentarios negativos de barberos cuando usaban el procesador anterior, debido a la demora en los depósitos. Con Square, los barberos reciben los fondos en su cuenta bancaria al siguiente día hábil, lo que eliminó la antigua pregunta “¿dónde está mi dinero?”.

Ahora, Patel y Obi quieren integrar Square Reader SDK para aceptar pagos con hardware de Square en la aplicación theCut. Al permitir los pagos con tarjeta presente directamente en la aplicación, la experiencia de pago será incluso más sencilla para los barberos y los clientes que utilicen una tarjeta física para pagar.